Einkaufswagen
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Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Moonela zufrieden sind. Sollte dies jedoch nicht der Fall sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis für den betreffenden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Der Artikel muss sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden.Â
Bitte beachten Sie vor dem Kauf, dass die Rückerstattung für zurückgesendete Artikel bis zu 10 Tage dauern kann. Sollte Ihr Artikel einen Mangel aufweisen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware.
Bitte beachten Sie, dass Gratisartikel zusammen mit Ihrer Bestellung zurückgesendet werden müssen. Andernfalls werden alle Gratisartikel (die im Rahmen eines qualifizierten Kaufs gewährt wurden) anteilig berechnet und mit dem Rückerstattungsbetrag verrechnet.
Personalisierte Bestellungen und Ohrringe sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Personalisierte Halsketten werden speziell für Sie angefertigt. Daher sind Rückgabe, Umtausch und Stornierung nach 24 Stunden ausgeschlossen. Ohrringe können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.
Kundenverantwortung.
Wird eine Bestellung aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse an uns zurückgesendet oder bleibt sie nach der Zollabfertigung nicht abgeholt, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Versandangaben korrekt sind, um Verzögerungen oder zusätzliche Kosten zu vermeiden.
So geben Sie einen Artikel zurück
Bitte stellen Sie bei der Rücksendung von Artikeln sicher, dass diese unbenutzt und im Originalzustand sind. Sie müssen sich außerdem in der Originalverpackung befinden. Artikel, die nicht mehr verkaufsfähig sind, werden nicht zurückgenommen, und der Kunde wird per E-Mail benachrichtigt.
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, um Ihr Paket an uns zurückzusenden:
1. Verpacken Sie den Artikel wieder in den verschlossenen Beutel, wobei die gesamte Verpackung noch angebracht sein muss.
3. Fügen Sie ein deutliches Foto des betreffenden Schmuckstücks bei und beschreiben Sie das Problem, das Sie haben.
4. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 48 Geschäftsstunden eine Lösung anbieten.
5. Bewahren Sie Ihren Versandbeleg gut auf, da Sie diesen als Rücksendenachweis benötigen.
6. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis (ohne Versandkosten) und schreiben Ihnen den Betrag automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode gut. Die Gutschrift kann bis zu 10 Werktage dauern. Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Gutschrift erfolgt ist. Sollte ein Paket aufgrund einer ungültigen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesendet werden, trägt der Kunde die Kosten für die erneute Zustellung.
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Internationale Rücksendungen
Als internationaler Kunde können Sie Ihr Paket mit jedem beliebigen Postdienst zurücksenden. Bitte beachten Sie: Alle Versandkosten trägt der Kunde. Es ist wichtig, Ihr Paket deutlich als solches zu kennzeichnen. „Retouren“ Um Zollgebühren zu vermeiden, deklarieren Sie Ihre Rücksendung bitte falsch (z. B. als „Geschenk“). Sollten dadurch Zollgebühren anfallen, werden diese von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bitte beachten Sie außerdem, dass wir keine internationalen Zollgebühren und Umsatzsteuern erstatten.
Sie tragen die Verantwortung für das Paket, bis es bei uns eintrifft. Bitte fordern Sie einen Versandnachweis an, damit Sie im Falle eines Verlusts auf dem Postweg einen Beleg für den Versand haben. Wir empfehlen Ihnen dringend, für die Rücksendung einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir Artikel, die uns nicht sicher erreichen, weder erstatten noch umtauschen können.
