Speriamo che tu sia soddisfatta del tuo acquisto da Moonela. Tuttavia, se così non fosse, offriamo il rimborso per qualsiasi articolo con cui non sei completamente felice, entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine. L’articolo deve essere in condizioni idonee alla rivendita.

Ti preghiamo di notare, prima di effettuare un acquisto, che un rimborso può richiedere fino a 10 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il reso.
In caso di difetto, ti chiediamo di notificarcelo entro 24 ore dalla ricezione del prodotto.

Gli articoli offerti gratuitamente devono essere restituiti insieme all’ordine. In caso contrario, qualsiasi articolo gratuito (ottenuto come parte di un acquisto qualificante) verrà rivalutato proporzionalmente e dedotto dall’importo del rimborso.

Gli ordini personalizzati e gli orecchini non sono restituibili.
Le collane personalizzate sono realizzate su misura per te, pertanto non è possibile effettuare rimborsi, cambi o cancellazioni dopo 24 ore dall’ordine.
Per motivi di igiene e sicurezza, gli orecchini non possono essere restituiti.

Responsabilità del Cliente

Se un ordine ci viene restituito a causa di un indirizzo incompleto o errato, oppure se rimane non ritirato dopo lo sdoganamento, il cliente sarà responsabile dei costi di nuova spedizione. Ti invitiamo quindi a verificare con attenzione tutti i dati di spedizione per evitare ritardi o spese aggiuntive.

Come Restituire un Articolo

Quando restituisci un articolo, assicurati che sia non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
Deve essere riposto nel suo imballaggio originale.
Gli articoli considerati non idonei alla rivendita verranno respinti e il cliente sarà informato via email.

Segui i passaggi indicati qui sotto per restituire il tuo pacco:

1. Riponi l’articolo in una busta sigillata con tutto l’imballaggio originale.

2. Visita la nostra pagina Contatti o scrivici a contact@moonela.com

3. Allegati una foto chiara del gioiello in questione e descrivi il problema riscontrato.

4. Il nostro team ti proporrà una soluzione entro 48 ore lavorative.

5. Conserva la ricevuta di spedizione, che servirà come prova di reso.

6. Una volta ricevuto e controllato il reso, verrà effettuato un rimborso completo dell’articolo (escluse le spese di spedizione) e un accredito verrà applicato automaticamente al metodo di pagamento originale.
   Il rimborso può richiedere fino a 10 giorni lavorativi; riceverai un’email di conferma quando l’accredito sarà completato.

Tutti i pacchi restituiti a causa di indirizzi non validi o incompleti comporteranno un addebito per la nuova spedizione.

Resi Internazionali

Come cliente internazionale, puoi restituire il tuo pacco tramite qualsiasi servizio postale.
Ti ricordiamo che tutti i costi di spedizione sono a carico del cliente.

È importante contrassegnare chiaramente il pacco come “Merce Resa” (Returned Goods) per evitare l’addebito di dazi doganali.
Se il pacco viene dichiarato in modo errato (ad esempio come “regalo”) e ci vengono addebitate tasse doganali, tali costi verranno dedotti dal rimborso.
Inoltre, non rimborsiamo tasse doganali o imposte di vendita internazionali.

Il pacco rimane sotto la tua responsabilità fino alla consegna. Ti consigliamo di richiedere una prova di spedizione e di utilizzare un servizio tracciabile e assicurato, poiché non possiamo rimborsare o sostituire articoli che non ci arrivano.