Ofte stilte spørsmål

Storbritannia standard: 3-5 virkedager (gratis på alle bestillinger).
Personlige varer: 5-10 virkedager siden de håndlages på bestilling.
Internasjonalt: 7-14 virkedager avhengig av destinasjon.

Ja! Alle bestillinger i Storbritannia har gratis standardfrakt, uten minste kjøpsbeløp. Internasjonale fraktkostnader beregnes i kassen.

Ja, vi sender over hele verden. Fraktkostnader og estimerte leveringstider varierer etter destinasjon og vises i kassen. Vær oppmerksom på at internasjonale bestillinger kan bli pålagt tollavgifter eller skatter, som kjøperen er ansvarlig for.

Når bestillingen din er sendt, får du en bekreftelses-e-post med et sporingsnummer. Med det kan du følge pakkens reise direkte fra transportørens nettside.

Vi tilbyr enkel retur innen 30 dager etter levering. Varene må være ubrukte og i originalemballasjen. Personlige varer kan ikke returneres med mindre de er defekte. Send oss en e-post på contact@moonela.co.uk for å starte en retur, så veileder vi deg gjennom prosessen.

Ja! Hvis størrelsen ikke stemmer helt, tilbyr vi gratis bytte. Kontakt oss innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen, så ordner vi et bytte til riktig størrelse. Sjekk Størrelsesguiden for å finne den perfekte passformen før du bestiller.

Vi beklager om dette skjer. Send oss en e-post på contact@moonela.co.uk med et bilde av varen og ordrenummeret ditt innen 48 timer etter at du har mottatt den. Vi ordner en erstatning eller full refusjon uten ekstra kostnad.

Alle Moonela-smykker er laget av høykvalitets rustfritt stål eller 925 sterlingsølv, belagt med en premium 18K gullbelegg ved hjelp av PVD-teknologi (Physical Vapour Deposition). Dette er samme belegg som brukes i luksusklokker og er langt mer holdbart enn vanlig gullbelegg.

Ja, 100%. PVD-belegget vårt gjør hvert smykke helt vanntett, svettbestandig og anløper ikke. Du kan dusje, svømme, trene og sove med Moonela-smykkene dine uten å måtte ta dem av. De falmer ikke, misfarges ikke og irriterer ikke huden.

Ja. Alle smykkene våre er 100% hypoallergene og trygge for sensitiv hud. Vi bruker rustfritt stål av kirurgisk kvalitet og nikkelfrie materialer, så du kan bruke smykkene våre hele dagen uten irritasjon.

Med riktig pleie er Moonela-smykker laget for å vare i årevis. PVD-gullbelegget vårt er betydelig mer holdbart enn tradisjonell gullbelegg og anløper eller falmer ikke ved daglig bruk. Vi står bak hvert smykke med livstidsgaranti.

Ja. Smykkene våre med månestein, rosenkvarts, karneol og grønn onyks inneholder ekte, naturlige edelstener. Hver stein er unik i farge og mønster, noe som er en del av skjønnheten deres. Detaljer om edelstenenes ekthet står oppført på hver produktside.

Bare velg produktet, velg ønsket finish (gull eller sølv) og fyll inn personaliseringsdetaljene dine (navn, initial, fødselsstein osv.) i feltene på produktsiden. Teamet vårt håndlager smykket ditt akkurat som spesifisert.

Personlige varer lages på bestilling og kan ikke returneres med mindre de kommer skadet eller defekt. Dobbeltsjekk stavemåte og størrelsesvalg før du legger inn bestillingen. Hvis feilen er på vår side, erstatter vi varen gratis.

Personlige smykker håndlages på bestilling, og levering i Storbritannia tar vanligvis 5-10 virkedager. Du får en bekreftelses-e-post med sporing når bestillingen din er sendt.

Vikle en tynn papirstrimmel rundt fingeren, marker der den overlapper, og mål lengden i millimeter. Sammenlign målet ditt med Størrelsesguiden vår. Er du mellom to størrelser, anbefaler vi den største for en mer komfortabel passform.

40 cm (16"): Sitter rett under kragebeinet. Perfekt for daglig bruk.
45 cm (18"): Vår mest populære lengde. Sitter over halslinjen.
50 cm (20"): Faller under halslinjen. Perfekt for lagdeling.
Sjekk Størrelsesguiden vår for mer informasjon.

Ingen problem! Vi tilbyr gratis størrelsesbytte innen 30 dager. Bare kontakt oss på contact@moonela.co.uk, så ordner vi et bytte.

Vi godtar alle vanlige kreditt- og debetkort (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal og Klarna (kjøp nå, betal senere). Alle alternativer er tilgjengelige i kassen.

Absolutt. Butikken vår er beskyttet med SSL-kryptering og alle betalinger behandles via Shopify Payments, som er PCI DSS Level 1-sertifisert (det høyeste nivået av sikkerhetssertifisering). Kortopplysningene dine lagres aldri på serverne våre.

Ja! Vi tilbyr Klarna i kassen, som lar deg dele opp kjøpet i 3 rentefrie betalinger. Shop Pay Instalments er også tilgjengelig for kvalifiserte bestillinger.

Under vårsalget vårt får du et smykke nummer to gratis når du kjøper ett. Rabatten legges til automatisk i kassen. Ingen kode nødvendig. Tilbudet gjelder alle smykker på siden.

Kjøp 1 få 1 gratis-tilbudet er automatisk i kassen, ingen kode nødvendig, og gjelder hele siden. Det eneste unntaket er Pick 4-pakken, siden den allerede er rabattert.

Moonela-smykker er designet for å være lettstelte. Du kan bruke dem i dusjen, på treningen og når du svømmer. For best resultat, unngå langvarig kontakt med sterke kjemikalier (blekemiddel, klor i høye konsentrasjoner). Rengjør ved å tørke med en myk klut. Besøk siden vår Smykkepleie for flere tips.

Hver bestilling leveres i vår karakteristiske Moonela luksusgaveeske, klar til bruk eller å gi bort i gave. Ingen ekstra innpakning nødvendig.

Du kan nå oss via:
Livechat: tilgjengelig på nettsiden vår i kontortiden.
E-post: contact@moonela.co.uk (vi svarer innen 24 timer).
Instagram DM: @moonelajewellery