Retur- og refusjonsretningslinjer

Vi håper du er fornøyd med kjøpet ditt fra Moonela. Hvis det ikke er tilfelle, refunderer vi en vare du er misfornøyd med, innen 30 dager fra du mottok bestillingen din. Varen må være i salgbar stand.

Vær oppmerksom, før du kjøper, på at en returnert vare kan ta opptil 10 dager å refundere til deg.

Hvis det er noe feil med varen din, gi oss beskjed innen 24 timer etter at du mottok varene.

Vær oppmerksom på at gratisvarer må returneres sammen med bestillingen din. Hvis ikke, vil eventuelle gratisvarer (som del av et kvalifiserende kjøp) gitt på kjøpstidspunktet bli forholdsmessig beregnet og trukket fra refusjonsbeløpet.

Personlige bestillinger og øredobber kan ikke returneres. Tilpassede halskjeder lages spesifikt for deg, og derfor gjelder ikke refusjoner, bytter eller kanselleringer etter 24 timer for disse varene. Av hygiene- & sikkerhetshensyn kan øredobber ikke returneres.

Kundens ansvar

Hvis en bestilling returneres til oss på grunn av en ufullstendig eller feil adresse, eller hvis den forblir uavhentet etter tollklarering, er kunden ansvarlig for å dekke kostnadene for ny forsendelse. Sørg for at alle leveringsdetaljer er korrekte for å unngå forsinkelser eller ekstra kostnader.

Hvordan returnere en vare

Når du returnerer varer til oss, sørg for at varen du ønsker å returnere er ubrukt og i samme stand som du mottok den. Den må også være i originalemballasjen. Varer som anses å være i usalgbar stand avvises som retur, og kunden varsles via e-post.

Følg trinnene nedenfor for å returnere pakken din til oss:

1. Pakk varen på nytt i en forseglet pose med all emballasje fortsatt festet.
2. Besøk Kontakt-siden vår eller skriv til oss på support@moonela.co.uk
3. Legg ved et tydelig bilde av smykket det gjelder og beskriv problemet du opplever.
4. Teamet vårt tilbyr deg en løsning innen 48 arbeidstimer.
5. Ta godt vare på postkvitteringen din, da du trenger denne som bevis på returen din.
6. Når returen din er mottatt og inspisert, behandles en full refusjon av varen/varene (eksklusive eventuelle fraktkostnader), og et tilgodehavende krediteres automatisk til den opprinnelige betalingsmetoden. Det tar opptil 10 virkedager å refundere kontoen din; du mottar en e-post som angir at kontoen din er kreditert.

For alle pakker som returneres til oss fordi kunden har oppgitt en ugyldig/ufullstendig adresse, påløper kunden kostnaden for ny levering.

Internasjonale returer

Som internasjonal kunde kan du returnere pakken din med hvilken som helst posttjeneste. Vær oppmerksom: alle fraktkostnader er kundens ansvar.

Det er viktig å tydelig merke pakken din som 'Returnerte varer' for å unngå å bli belastet tollavgifter. Hvis en retur er feil deklarert (f.eks. som en 'gave') og vi belastes tollavgifter, trekkes disse fra refusjonen din. Vær også oppmerksom på at vi ikke refunderer internasjonale tollavgifter og salgsavgifter.

Pakken forblir ditt ansvar til den kommer frem til oss, husk å be om bevis på postlegging, slik at du har dokumentasjon på at du sendte den hvis pakken din forsvinner i posten. Vi anbefaler på det sterkeste å bruke en sporet og forsikret tjeneste for returen din, siden vi ikke kan refundere eller bytte varer som ikke når oss trygt.