Vanliga frågor

Storbritannien standard: 3-5 arbetsdagar (gratis på alla beställningar).
Personliga artiklar: 5-10 arbetsdagar eftersom de handtillverkas på beställning.
Internationellt: 7-14 arbetsdagar beroende på destination.

Ja! Alla beställningar inom Storbritannien har fri standardfrakt, utan minsta köpbelopp. Internationella fraktkostnader beräknas i kassan.

Ja, vi skickar över hela världen. Fraktkostnader och beräknade leveranstider varierar beroende på destination och visas i kassan. Observera att internationella beställningar kan omfattas av tullavgifter eller skatter, som köparen ansvarar för.

När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl med ett spårningsnummer. Med det kan du följa ditt pakets resa direkt från transportörens webbplats.

Vi erbjuder enkla returer inom 30 dagar efter leverans. Artiklarna måste vara oanvända och i sin originalförpackning. Personliga artiklar kan inte returneras om de inte är felaktiga. Mejla oss på contact@moonela.co.uk för att påbörja en retur, så guidar vi dig genom processen.

Ja! Om storleken inte är helt rätt erbjuder vi kostnadsfria byten. Kontakta oss inom 30 dagar efter att du fått din beställning, så ordnar vi ett byte till rätt storlek. Kolla vår Storleksguide för att hitta rätt passform innan du beställer.

Vi beklagar om detta händer. Mejla oss på contact@moonela.co.uk med ett foto av artikeln och ditt ordernummer inom 48 timmar efter att du fått den. Vi ordnar en ersättning eller full återbetalning utan extra kostnad.

Alla Moonela-smycken är tillverkade av högkvalitativt rostfritt stål eller 925 sterlingsilver, avslutade med en premium 18K guldplätering med PVD-teknik (Physical Vapour Deposition). Det är samma beläggning som i lyxklockor och betydligt mer hållbar än vanlig guldplätering.

Ja, 100%. Vår PVD-beläggning gör varje smycke helt vattentätt, svettåligt och anlöper inte. Du kan duscha, simma, träna och sova med dina Moonela-smycken utan att någonsin behöva ta av dem. De bleknar inte, missfärgas inte och irriterar inte huden.

Ja. Alla våra smycken är 100% hypoallergena och säkra för känslig hud. Vi använder rostfritt stål av kirurgisk kvalitet och nickelfria material, så att du kan bära våra smycken hela dagen utan irritation.

Med rätt skötsel är Moonela-smycken gjorda att hålla i åratal. Vår PVD-guldbeläggning är betydligt mer hållbar än traditionell guldplätering och anlöper eller bleknar inte vid daglig användning. Vi backar upp varje smycke med livstidsgaranti.

Ja. Våra smycken med månsten, rosenkvarts, karneol och grön onyx innehåller äkta, naturliga ädelstenar. Varje sten är unik i färg och mönster, vilket är en del av deras skönhet. Detaljer om ädelstenarnas äkthet anges på varje produktsida.

Välj bara produkten, välj din önskade finish (guld eller silver) och ange dina personaliseringsuppgifter (namn, initial, födelsesten osv.) i fälten på produktsidan. Vårt team handtillverkar ditt smycke exakt enligt specifikation.

Personliga artiklar tillverkas på beställning och kan inte returneras om de inte kommer skadade eller felaktiga. Dubbelkolla din stavning och storleksval innan du lägger din beställning. Om felet ligger hos oss ersätter vi artikeln utan kostnad.

Personliga smycken handtillverkas på beställning och leverans inom Storbritannien tar vanligtvis 5-10 arbetsdagar. Du får ett bekräftelsemejl med spårning när din beställning har skickats.

Vira en tunn pappersremsa runt fingret, markera där den överlappar och mät längden i millimeter. Jämför ditt mått med vår Storleksguide. Om du är mellan två storlekar rekommenderar vi den större för en bekvämare passform.

40 cm (16"): Sitter precis under nyckelbenet. Perfekt för vardagsbruk.
45 cm (18"): Vår populäraste längd. Sitter ovanför halslinjen.
50 cm (20"): Faller under halslinjen. Perfekt för lagning.
Kolla vår Storleksguide för mer information.

Inga problem! Vi erbjuder kostnadsfria storleksbyten inom 30 dagar. Kontakta oss bara på contact@moonela.co.uk, så ordnar vi ett byte.

Vi accepterar alla vanliga kredit- och betalkort (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal och Klarna (köp nu, betala senare). Alla alternativ finns i kassan.

Absolut. Vår butik skyddas av SSL-kryptering och alla betalningar behandlas via Shopify Payments, som är PCI DSS Level 1-certifierat (den högsta nivån av säkerhetscertifiering). Dina kortuppgifter lagras aldrig på våra servrar.

Ja! Vi erbjuder Klarna i kassan, som låter dig dela upp ditt köp i 3 räntefria betalningar. Shop Pay Instalments finns också för berättigade beställningar.

Under vår vårrea får du ett andra smycke gratis när du köper ett. Rabatten läggs på automatiskt i kassan. Ingen kod behövs. Erbjudandet gäller alla smycken på sidan.

Erbjudandet Köp 1 få 1 gratis är automatiskt i kassan, ingen kod behövs, och gäller hela sidan. Det enda undantaget är Pick 4-paketet, eftersom det redan är rabatterat.

Moonela-smycken är designade för att vara lättskötta. Du kan bära dem i duschen, på gymmet och när du simmar. För bästa resultat, undvik långvarig kontakt med starka kemikalier (blekmedel, klor i höga koncentrationer). Rengör genom att torka med en mjuk trasa. Besök vår sida Smyckesvård för fler tips.

Varje beställning levereras i vår klassiska Moonela lyxpresentask, redo att bära eller ge bort i present. Ingen extra inslagning behövs.

Du kan nå oss via:
Livechatt: tillgänglig på vår webbplats under kontorstid.
E-post: contact@moonela.co.uk (vi svarar inom 24 timmar).
Instagram DM: @moonelajewellery