Returer

Vi hoppas att du är nöjd med ditt köp från Moonela. Om så inte är fallet återbetalar vi en artikel du inte är nöjd med inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning. Artikeln måste vara i säljbart skick.

Beställningsavbeställningar

När en beställning har lagts och betalningen bekräftats, går den omedelbart in i vår leveransprocess och vi kan inte återkalla den. Detta påverkar inte din lagstadgade rätt att ångra köpet enligt Consumer Contracts Regulations 2013, din 14-dagars ångerfrist bevaras och utövas via returproceduren nedan.

Om du vill avbeställa din order och få återbetalning, följ ett av dessa alternativ:

Vägra leveransen direkt hos budet (rekommenderat), när budet försöker leverera, avböj att ta emot paketet. Det returneras automatiskt till oss utan kostnad för dig och vi utfärdar full återbetalning av produktvärdet till din ursprungliga betalningsmetod inom 5 till 7 arbetsdagar efter mottagande.
Ta emot leveransen och returnera paketet, ta emot paketet som vanligt, paketera om det oanvänt i originalförpackningen och returnera det till vår adress (Moonela Returns, Moonela Limited, Flat 807, 12 Bankside Boulevard, Salford, M3 7HX, United Kingdom). Returfraktkostnader är kundens ansvar. När vi mottagit paketet återbetalar vi det fulla produktvärdet (exklusive returfrakt) till din ursprungliga betalningsmetod inom 5 till 7 arbetsdagar.
Undantag: försenad leverans, om vår leverans överstiger vår publicerade tidsram (4 till 8 arbetsdagar för standardbeställningar, 5 till 10 arbetsdagar för personaliserade beställningar), återbetalar vi dessutom dina returfraktkostnader mot uppvisande av postkvitto.

Obs: Personaliserade beställningar, anpassade smycken (inklusive graverade namn, månadssteenar, egna bokstäver) och örhängen är undantagna från ångerrätten enligt Regel 28 i Consumer Contracts Regulations 2013.

Observera att en returnerad artikel kan ta upp till 10 dagar att återbetalas. Om det finns ett fel på din artikel, meddela oss inom 24 timmar efter att du mottagit varorna.

Observera att gratisvara måste returneras med din beställning. Om inte, fördelas eventuella gratisvaror (som en del av ett kvalificerande köp) proportionellt och dras av från återbetalningsbeloppet.

Personaliserade beställningar och örhängen kan inte returneras.
Anpassade halsband är tillverkade speciellt för dig och återbetalningar, byten eller avbeställningar efter 24 timmar gäller inte för dessa artiklar. Örhängen kan inte returneras av hygieniska och säkerhetsskäl.

Kundens ansvar.

Om en beställning returneras till oss på grund av en ofullständig eller felaktig adress, eller om den förblir oavhämtad efter tullavstängning, ansvarar kunden för omfraktkostnaderna. Se till att alla leveransuppgifter är korrekta för att undvika förseningar eller extra avgifter.

Hur du returnerar en artikel

När du returnerar artiklar till oss, se till att artikeln du vill returnera är oanvänd och i samma skick som du mottog den. Den måste också vara i originalförpackningen. Artiklar som bedöms vara i osäljbart skick avvisas som retur och kunden meddelas via e-post.

Följ stegen nedan för att returnera ditt paket till oss:

1. Paketera om artikeln i en förseglad påse med all förpackning fortfarande bifogad.

2. Besök vår Kontaktsida eller skriv till oss på support@moonela.co.uk

3. Bifoga ett tydligt foto av smycket och beskriv problemet du upplever.

4. Vårt team erbjuder dig en lösning inom 48 arbetstimmar.

5. Spara ditt postkvitto, du behöver det som bevis på din retur.

6. När din retur mottagits och granskats behandlas full återbetalning av artiklarna (exklusive leveransavgifter) och en kredit tillämpas automatiskt på den ursprungliga betalningsmetoden. Det tar upp till 10 arbetsdagar att återbetala ditt konto. Du får ett e-postmeddelande om att ditt konto har krediterats. Alla paket som returneras till oss på grund av att kunden angett en ogiltig eller ofullständig adress medför att kunden debiteras för omleveransen.

Internationella returer

Som internationell kund kan du returnera ditt paket via valfri posttjänst. Observera att alla fraktkostnader är kundens ansvar. Det är viktigt att tydligt märka ditt paket som 'Returnerade varor' för att undvika tullavgifter. Om en retur felaktigt deklarerats (t.ex. som 'present') och vi debiteras tullavgifter, dras dessa av från din återbetalning. Vi återbetalar heller inte internationella tullar och försäljningsavgifter.

Paketet förblir ditt ansvar tills det når oss. Glöm inte att be om postkvitto, så att du har bevis på att du skickat det om paketet försvinner i posten. Vi rekommenderar starkt att använda en spårad och försäkrad tjänst för din retur, eftersom vi inte kan återbetala eller byta ut artiklar som inte når oss säkert.

MOONELA LIMITED, Organisationsnummer 17216904, registrerat i England och Wales.
Registrerat kontor: 27 Old Gloucester Street, London, WC1N 3AX, United Kingdom.
Kontakt: support@moonela.co.uk

Köp en få en / kampanjset. Artiklar köpta tillsammans under ett köp-en-få-en (eller liknande 2-för-1) erbjudande behandlas som ett enda set. För att returnera ett kampanjset för full återbetalning måste alla artiklar i setet returneras tillsammans. Om en artikel i setet är defekt kan vi istället erbjuda delåterbetalning på upp till 50% och du behåller smyckena.